Politique de Retours et Remboursements

Chez Grace Golden, nous mettons tout notre cœur dans la confection de chaque pièce. Étant donné la nature artisanale et unique de nos créations upcyclées, nous avons mis en place une politique claire pour garantir votre satisfaction tout en respectant le travail de notre atelier.

1. Droit de rétractation et délai

Conformément aux usages du commerce en ligne, vous disposez d’un délai de 10 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

2. Conditions de retour (Hygiène et Qualité)

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu :

  • Accessoires cheveux (Chouchous, Barrettes) : Pour des raisons d’hygiène évidentes, ces articles ne peuvent être retournés s’ils ont été portés ou retirés de leur emballage d’origine.
  • Bijoux : Ils doivent être retournés dans leur écrin d’origine, sans aucune trace d’usure ou de parfum.
  • État : L’article doit être neuf, non utilisé et non lavé.

3. Articles non remboursables

  • Les articles en promotion ou issus de « ventes finales ».
  • Les commandes personnalisées ou sur mesure.
  • Les cartes-cadeaux.

4. Processus de retour

  1. Contactez-nous par courriel à  contact@gracegolde.com  en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Une fois le retour autorisé, vous devrez expédier l’article à l’adresse de notre atelier
  3. Frais de livraison : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables (sauf si l’article est arrivé défectueux). Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre envoi de retour.

5. Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, contactez-nous immédiatement.

Note : Grace Golden est une marque artisanale indépendante. Nos politiques sont conçues pour soutenir une mode durable et responsable.